1. Bestellstornierung
Der Kunde kann innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet und noch nicht an das Logistikzentrum oder den Transportdienstleister übergeben wurde.
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Die Stornierungsanfrage muss innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlung eingereicht werden.
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Die Bestellung darf noch nicht versendet worden sein.
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Die Bestellung darf noch nicht an den Transportdienstleister übergeben worden sein.
Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die Frist von 48 Stunden überschritten wurde, kann keine Stornierung mehr vorgenommen werden.
In diesem Fall wartet der Kunde die Lieferung ab und kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
2. Verfahren Zur Beantragung Einer Stornierung
Stornierungsanfragen müssen per E-Mail eingereicht werden.
Damit die Bestellung geprüft werden kann, müssen folgende Informationen angegeben werden:
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Bestellnummer.
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Zahlungsnachweis, Rechnung oder Nachweis der Zahlung.
Nach Eingang der Anfrage werden die angegebenen Informationen und der aktuelle Status der Bestellung geprüft.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann die Stornierung bearbeitet werden.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, wartet der Kunde die Lieferung ab und kann anschließend eine Rückgabe durchführen.
Ein Rücksendeetikett befindet sich bereits im Paket. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett zusammen mit der gelieferten Ware und kann es für die Rücksendung verwenden.
3. Prüfung Und Rückerstattung
Nach Eingang des Stornierungsantrags werden die Daten sowie der Bestellstatus überprüft.
Nach erfolgreicher Prüfung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rückerstattung wird nach Genehmigung der Stornierung innerhalb von 1 bis 4 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde. Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
4. Kundenservice
Für Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen, Rückgaben oder Bestellungen kann der Kunde die folgenden Kontaktdaten verwenden:
E-Mail: vendor@ravexihouse.com
Telefon: +81 (802) 469 80 38
Adresse: 4-2-4 MINAMISHINOZAKIMACHI, EDOGAWA-KU, TOKYO 133-0065, JAPON
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 08:30 bis 16:30 Uhr
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