Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Der Kunde kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Eine Rückgabe kann erfolgen, wenn:

• Das erhaltene Produkt nicht dem bestellten Artikel entspricht.

• Das Produkt bei der Lieferung beschädigt ist, Mängel aufweist oder nicht der Bestellung entspricht.

• Der Kunde eine freiwillige Rückgabe durchführen möchte und die Rückgabebedingungen erfüllt.

Der Kunde kann das Produkt nach Erhalt prüfen. Das Produkt muss für eine freiwillige Rückgabe unbenutzt, nicht montiert, nicht verändert und in einwandfreiem Zustand sein.

Das Produkt muss mit sämtlichem Zubehör und, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Produkte, die speziell nach Kundenwunsch angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, können nicht zurückgegeben werden. Diese Regel gilt nicht, wenn das Produkt beschädigt ist, Mängel aufweist oder nicht der Bestellung entspricht.

2. Kein Direkter Umtausch

Aus Gründen der Lagerverwaltung und Bestandskontrolle bietet der Shop keinen direkten Umtausch an.

Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss er:

• Das erhaltene Produkt zurücksenden.

• Die Bestätigung der Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der Ware abwarten.

• Eine neue Bestellung über das Website aufgeben.

Diese Vorgehensweise betrifft freiwillige Umtauschanfragen. Bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten kann der Kunde den Kundenservice kontaktieren.

3. Stornierung Der Bestellung

Der Kunde kann innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 48 Stunden seit der Zahlung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall wartet der Kunde die Lieferung ab und kann anschließend eine Rückgabe beantragen.

4. Verfahren Zur Beantragung Einer Rückgabe Oder Rückerstattung

Anträge müssen per E-Mail eingereicht werden und folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer.

• Grund der Anfrage.

• Klare Fotos des Produkts und der Verpackung, wenn Schäden oder Lieferfehler vorliegen.

Nach Prüfung der Informationen erhält der Kunde per E-Mail die Rückgabeinformationen.

Ein Rücksendeetikett befindet sich bereits im Paket. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett direkt mit der gelieferten Ware und kann es für die Rücksendung verwenden.

5. Rückversand

Die Rücksendeinformationen werden nach Bestätigung der Rückgabe per E-Mail mitgeteilt.

Wenn ein Produkt beschädigt geliefert wurde oder nicht der Bestellung entspricht, werden die notwendigen Rücksendekosten übernommen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung.

Die Produkte müssen vollständig, ausreichend geschützt und mit sämtlichem gelieferten Zubehör zurückgesendet werden.

6. Bearbeitung Der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 4 Werktagen bearbeitet.

Die Prüfung kann den Zustand des Produkts, Zubehörteile, Verpackung, Schutzmaterialien sowie mögliche Gebrauchsspuren oder Veränderungen umfassen.

Die Rückerstattung erfolgt nach Abschluss der Prüfung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

7. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.

Die Zeit bis zur Gutschrift auf dem Kundenkonto kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

8. Kundenservice

Für Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen, Bestellungen, Versand oder Warenannahme kann der Kunde die folgenden Kontaktdaten verwenden:

E-Mail: vendor@ravexihouse.com

Telefon: +81 (802) 469 80 38

Adresse: 4-2-4 MINAMISHINOZAKIMACHI, EDOGAWA-KU, TOKYO 133-0065, JAPON

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 08:30 bis 16:30 Uhr

Liefergebiet: Deutschland